■袁泉

本报讯 为进一步提升全县营商环境，推进城市管理软环境效能建设，今年以来，金湖县城管局不断强化措施、狠抓落实，推动12345工单办理工作扎实开展。截止目前，该局已受理12345平台派遣工单530余件，回复满意率达98.5%以上。

健全机制，强化督办考核。明确分管负责人和责任科室，安排专门人员负责工单接收、工单派遣、工单办理和情况反馈，做到有人管、有部门抓、有专人办、有制度保障。强化督导考核，把12345工单办理工作纳入年度目标考核，实行每月通报、年底量化考核，形成外有压力、内有动力的工作格局。

规范流程，畅通办理渠道。规范工作流程，各责任中队、科室任务具体到人，确保及时接收工单，及时准确派发工单，做到及时办理、及时回复。注重问题反馈，工单处理完成后，在最短时间内电话回复来电人，详细告知处理结果，并做好解释说明工作。

部门联动，提升办理水平。明确职责范围，对接收的工单进行分类整理，把各类工单与各部门单位一一配对，明确各自职责、区域和范围。强化沟通协调，针对有的工单涉及多个部门的情况，由数字化城管牵头组织，相关部门落实各自责任，实现部门联动，共同配合办理。

提高效率，增强服务意识。加快工单流转速度，对规定时限内未办结、未反馈的部门和中队，及时进行提醒、催办，增强热线承办工作的责任心和服务意识，对交办诉求敷衍塞责、办事效率低下等现象，坚决纠正，对办理不主动、不及时等造成的投诉，坚决逐级追查责任。

（责任编辑：凌薇）

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