金湖12345：强化工单办理提升服务效能

　　■ 杨梅玲

　　本报讯金湖 12345政府服务平台四措并举，严格把好工单受理关，提升行政服务质效。

　　一是会办督办。今年来，县平台督查科对汇总的“二次来电”工单进行审核，重点会办工单35件，督办108件，全部满意办结。二是内部培训。坚持日常培训、高层培训、技能培训相结合，引导知识库内容学习灌输；同时组织话务员参加信访接待日活动，深入信访工作的第一线，提高解决问题的能力。三是及时移送。针对群众反映的一些疑难复杂、推诿扯皮及党员干部的检举控告问题，经查实的，移送纪检监察机关处理。四是沟通协调。一方面强化与成员单位之间的沟通，将群众的诉求办理到实处；另一方便与群众之间的沟通，为群众解忧，让群众真正感受到政府的关怀和温暖。