■ 盛建堂 章荣华

本报讯 淮安区客车运输总公司采取资源整合、机制创新等举措，牢牢掌握安保维稳主动权，打造“平安客运”。

壮大维稳队伍。公司把工会维权组和劳动争议调解组融合起来，建立班组、部门、公司三位一体的信访工作组，形成工会、群团、班组等上下联动、齐抓共管、联合处置的信访工作格局。

畅通维权渠道。公司以淮客网客服热线为平台，开展经理接待日、广场活动日、意见征集日等活动，召开领导与职工恳谈会、党员与群众交流会、旅客和业主评议会，倾听旅客、业主和职工呼声。

主动出击，排查矛盾纠纷。公司把“谁主管、谁排查、谁负责”的信访工作责任制落到实处，坚持开展信访和矛盾纠纷排查活动，及时掌握可能发生信访人员的思想动态，确保各类矛盾纠纷及时发现、上报、化解。

打破常规，快速查处。对信访和投诉，公司第一时间与相关人员沟通，第一时间调查处理，第一时间组织化解，第一时间解决到位。对个别信访人提出的不符合政策法规的要求，本着以情动人、以理服人的原则做好解释、疏导工作；对符合政策法规的诉求，按照能快则快的原则，在最短时间内给予解决。

（责任编辑：凌薇）

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