■ 陈金来 李明

　　本报讯 全国文明城市创建工作开展以来，洪泽区行政审批局紧紧围绕市委市政府、区委区政府工作部署，全员动员，全力以赴，以文明城市创建“七大专项行动”为主线，以树立窗口行业标杆为目标，以更大的力度、更高的强度、更深的广度狠抓区政务服务中心创建工作，坚决打赢全国文明城市创建攻坚战。

　　一抓责任落实，力促标杆树起。该局领导认为政务服务中心是全区第一窗口，必须起到全区窗口行业标杆作用，这是使命也是责任。该局成立以主要负责人为组长的创建工作领导小组，设立“一室五组”，明确职责，对照“值勤三表”认领任务，签订责任状，形成主要领导亲自抓、分管领导督促抓、科室人员具体抓的齐抓共创良好局面。

　　二抓难点亮点，增强标杆硬度。针对区政务服务中心场地小、事项多、人员密集、短板易被放大的特点，该局紧紧围绕群众满意度没有99%只有100%的工作目标，克服困难，找准差距补短板，完善服务功能，打造温馨服务环境。一是改善硬件设施，健全服务功能。新增加电子叫号系统、电子信息查询台和手机免费充电站；建设无障碍通道、残疾人专用卫生间、吸烟室和茶水室等服务设施，进一步方便客商群众。二是提升“精、气、神”，增强人性化服务。该局利用大厅全体人员例会、窗口负责人会议狠抓作风建设，狠抓工作人员“精、气、神”，要求工作人员统一着装、文明用语、微笑服务，以规范化、人性化服务提升窗口形象；窗口柜台统一摆放赏心悦目的盆景，给客商群众提供一份额外服务。三是减少办事流程，提高服务效能。推行不动产高效便捷服务，力争所有事项在3个工作日内办结；推行“工商金融通”便民项目，降低企业创业成本。四是提升综合环境，让难点不难、亮点更亮。全局上下人人都是保洁员、引导员、创建员，不间断巡查打扫，不留任何卫生死角，安排专人引导车辆规范有序停放，主要领导每天不定期巡查，分管领导每天定期检查，始终保持政务服务中心第一窗口形象。由于采取一系列有效的创建保障措施，5月11日，该局在市第三方调查中获好评。

　　三抓宣传广度深度，扩大标杆效应。组织全体人员召开动员会、布置会、推进会，使全体人员充分认识全国文明城市创建工作的重要性和紧迫感，树立争创必胜的信心和决心；通过电子显示屏、横幅、公示栏以及微信QQ群等平台开展立体式全天候创建宣传；通过向办事群众发放《同心共创全国文明城市》、《致市民朋友一封信》等提高客商群众的知晓率、支持率，扩大区政务服务中心在全区窗口行业的标杆效应。

　　该局领导决心以高度的责任感和使命感，多措并举，全力以赴，广泛发动窗口工作人员参与全国文明城市创建热潮，形成我要创、创必赢的争创氛围，全面吹响打赢全国文明城市创建攻坚战的集结号。

（责任编辑：凌薇）

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