■ 赵莹 时俊晨

本报讯 为做好“12345”便民服务热线工作，进一步发挥“12345”便民热线解民惑、听民意、帮民困的作用，穆店镇采取三项举措扎实推进“12345”便民热线工作，提高群众满意度。

领导高度重视。镇党委、政府成立了以镇长为组长，分管领导为副组长，相关人员为成员的“12345”便民热线工作领导小组，下设办公室，由专人负责日常工作。

快速反映，及时办理。镇领导随时关注“12345”便民热线网站，在收到交办工单后，及时处理群众求助、投诉、意见和建议。对紧急工单要求在两小时内派专人联系求助人，认真解决群众所需，做到“件件有回音，桩桩有落实”，确保“12345”便民热线工作顺利进行。

持续跟踪督办。镇党委、政府加强对事件办理过程及反馈环节的督查督办，避免出现工单办理不力、反馈不实、落实不到位的“中梗阻”现象。同时，随时掌握办件情况和群众满意度，及时向相关部门上报“中梗阻”台账，从而有效地提高办件质量与效率。

（责任编辑：凌薇）

版权声明：凡注明来源“0517网”的作品均为本网原创作品，未经授权，请勿转载！