■ 蒋东航 胡媛媛

　　本报讯 近日，为进一步优化办事流程，强化业务内部流转设计，涟水县政务服务中心社保窗口组织全体工作人员认真学习，并提出具体工作要求。

　　不断强化服务意识。要结合窗口服务特点，增强主动服务、精细服务意识，做好“服务准备三提前”，即提前检查信息系统或硬件设施、提前准备好业务凭证和相关印章、提前到岗位进入工作状态，确保准时高效受理服务。

　　积极推行文明服务用语。工作人员要做到服务语言规范，表达清晰准确，语气情切温和，手势、姿态具有亲和力，严禁使用服务禁语和带有误导性的语言。

　　全面建立应急工作机制。针对工作量较大的突发专项任务及业务集中的重点时段，要采取提前和延迟服务措施，直到窗口最后一个办事群众满意离开为止。

　　要诚恳接受群众监督。群众监督是做好社保工作的重要方面，区域工作人员要自觉接受监督，做到不回避、不拖延、不推诿、不敷衍，积极改进工作作风，努力提升群众满意度。

（责任编辑：凌薇）

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