■通讯员 周长国
本报讯 建设银行淮安分行持续开展“满意在建行”活动，做精做细网点服务工作，多举措力促服务质量、服务效率“双提升”。
服务质量提升。完善便民服务设施，定期检查便民设施是否齐全。注重特殊客户服务，并为存在特殊困难的客户提供上门服务。组织网点开展消费者权益保护知识宣传教育系列活动，履行社会责任，保障金融消费者合法权益。
服务效率提升。优化服务流程，明晰大堂经理岗位职责，重新梳理网点客户识别、分流引导、营销推荐以及问题处理等主要服务流程。有效利用智能电子设备，为客户提供业务预办理和营销服务。同时加大智慧柜员机的推广使用，引导网点利用晨会学习智慧柜员机操作应用，有效发挥设备效用。
落实奖惩机制。对于在网点服务检查中因服务礼仪、规范、流程等出现问题的相关责任人给予积分处罚。每月组织开展“服务之星”“温馨大堂”评选活动，对于表现优秀的员工和网点进行嘉奖。
（责任编辑：凌薇）
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