■记 者 张小燕

　　通讯员 江静静 韩树春

　　【问题回放】

　　今年1月4日，安徽省天长市市民丁女士致电12345政府便民热线反映：其已在户籍地办理了医保异地备案手续，至金湖县人民医院就医，院方系统无法查询其医保信息。经金湖县医保处与市医保沟通后得知为市医保问题，来电希望相关部门协调尽快解决其医保异地就医问题。12345政府便民热线将该工单交办市人社局处理。

　　【过程追踪】

　　1月8日，市人社局回复：金湖定点医院需要升级跨省异地就医系统并进行维护，才可以刷跨省卡，目前已协调相关公司前往金湖进行调试系统。

　　1月30日，金湖县人社局回复：接到工单后，该局社保中心联系市医保中心协调金保工程系统开发公司处理此事。丁女士所办理的业务是金湖县社保中心目前所办的第一例跨省医保异地备案手续，跨省业务办理存在系统不能正常使用的情况，该中心请市医保中心积极联系系统开发公司进行调试，但仍旧无法正常使用。公司工程师来金湖县人民医院现场测试，了解到参保人在金湖县人民医院联网结算使用安徽制卡公司的动态库，经工程师对系统进行更新后基本信息已读取出来，但患者目前在南京肿瘤医院住院，无法进行下一步测试，待患者在南京出院后再进行下一步的测试，已将相关情况告知当事人，当事人对此表示理解。

　　【结果反馈】

　　2月5日，市12345平台进行回访，将处理意见告知丁女士，丁女士表示理解。市12345平台将继续对此事进行关注。

（责任编辑：凌薇）

版权声明：凡注明来源“0517网”的作品均为本网原创作品，未经授权，请勿转载！