■ 袁泉 何长青 吴祖金

　　本报讯 今年以来，金湖县城管局以优化便民服务为出发点和落脚点，大力推进服务、管理、执法“三位一体”城市管理工作模式，不断完善工作机制，提高工作效率，各项工作不断迈上新台阶。

　　一是优化业务受理流程。户外广告、建筑垃圾核准、临时占道等审批事项全部进驻审批窗口，抽调业务强的同志具体负责审批工作，细化工作流程，完善内部对接环节，压缩办理时限，缩短群众等待时间。截至目前，共办理户外广告、临时促销活动等各类审批170余件。

　　二是优化投诉举报流程。畅通监督渠道，认真做好12345市民服务热线、行风热线、群众投诉的受理、转办、督办以及情况反馈工作，实现了各举报投诉平台无缝对接。截至目前，共承办1200起转办诉求案件，全部在规定时间处理完毕，满意率达98.5%以上。

　　三是优化工作处理流程。做好政务信息公开，对群众咨询及办理的事项进行分类办理，对群众询问一般性事项和有关政策法规类的咨询，能明确答复的当即答复，并根据具体情况做好宣传解释工作；对不能马上答复的，本着认真负责的原则，由工作人员电话咨询相关科室后进行答复，或由相关科室直接与当事人进行沟通，在限时期间内，尽快予以处理。

（责任编辑：凌薇）

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