涟水政务中心医保窗口提升服务质量

　　■通讯员李青

　　本报讯 “现在来医保窗口办事，不用跑好几个窗口了，一个窗口就能办完，医保窗口的工作人员不仅服务态度好，而且办事效率高！”日前，刚刚做完报销手续的涟水县军民社区居民戴季礼，手里握着银行卡满意地说。

　　今年以来，针对医保业务申办群众多、受理材料等待时间长等实际情况，涟水县政务服务中心设立了15个医保对外业务窗口，推行“一窗式受理、一站式办理、一条龙服务”；窗口工作人员遇到耳背眼花或不识字的老年人，主动帮他们填写表格，尤其对群众不懂的政策法规，分项目逐条讲透、讲明白；为残疾人增设“随到随办”特色服务；为前来办事的群众准备好笔、纸、老花镜等便民物品。在总结前阶段经验的基础上，该县医保窗口还提出了服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”的“五零”工作目标，不断优化服务流程、改进服务方式，努力推出更多的惠民便民利民举措。