不知道大家有没有过这样的经历，把车停在停车场被刮擦了，让人心疼也让人头疼。最近淮安市民李女士(化名)求助，自己的车停在淮安新城吾悦广场停车场被划，找了商场的物业管理方，闹得很不愉快。
被划车况
车辆被划!吾悦广场承诺走商场保险进行赔偿
李女士反映，自己是在4月2日去的淮安新城吾悦广场，车停在商场地下停车场。但是在离开之前却发现车子被划，一道长长的划痕贯穿了车子整个侧面。李女士随即报了警，警察到场后调取了停车场的监控录像，但是车刚好在监控盲区未拍到有用信息。商场施姓工作人员称有保险，可以帮助李女士走保险进行赔付。
李女士对这样的处理结果表示满意，当晚开车离开时如数缴纳了停车费用。此后，李女士按照对方要求提供了驾驶证、行驶证、身份证、车牌照片、车辆划伤照片以及出警证明和维修单等所有材料。
二选一!走自己的车损保险Or商场保险赔付30%
4月6日，该工作人员联系了李女士，表示保险只能报销30%，并需要李女士提供维修单和发票。李女士是一辆奔驰车，刮痕主要集中在侧面的三块面板，虽然刮痕看上去不严重，4S店的报价是三个面的整形做漆，维修的价格要6000元左右。在李女士追问剩下来70%怎么办时，工作人员表示该款项需车主自己承担。
李女士给展示她与商场施姓工作人员的聊天记录，最后的回复是“客服回复的方案或者您也可以报警走法律程序”。李女士解释，他们回复的方案就是建议我走自己的车损保险，或者接受30%赔付。李女士表示不能接受。
稳住客户!商场保险赔付30%，商场解决70%
为此，我们联系了新城吾悦广场物业部门施经理，对方并未直接对该事件进行解释，表示需要问一下公司相关部门之后再回复，就匆匆挂断电话。不久，一位李姓工作人员联系我们，表示他们已经跟车主电话沟通好了，事情已解决。
小编与李女士聊天记录
我们也回访了李女士，吾悦广场李姓工作人员打电话跟她沟通，意思是不需要她走自己的车损险了，商场保险赔付30%，剩余70%吾悦广场会进行赔付。对此，李女士表示十分感谢，表示这次联系她的人十分客气，会积极帮她处理该事件。同时，李女士也有些担心，毕竟自己的车还没修，不知道对方是不是为了先稳住她，并表示事情有后续进展会联系我们。
再度反转!商场方称只赔付30%非个案
近日，李女士再次找到我们，表示自己被算计了，吾悦广场又反悔了!通过聊天记录我们可以看到，对方负责人依旧让李女士自己走保险，并表示走车主的保险第二年仅多几百元保费，影响不到。直言如果打官司，也没有胜算。至于解决方案依旧是之前的，走自己的车损保险&商场保险赔付30%，二选一!并声称吾悦广场处理过很多案件都是赔付30%，并不针对李女士一个人。
与商场工作人员聊天记录
律师说
律师周乐表示：车主与吾悦广场停车场之间形成的是保管合同关系。吾悦广场作为停车场的经营人，即为车辆保管人，在找不到实际侵权人的情况下，应当根据《民法典》第八百九十七条“保管期内,因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的,保管人应当承担赔偿责任。”之规定，承担保管不当的赔偿责任。
小编认为：于法，吾悦广场应该承担责任;于情，此前就承诺了车主进行赔付，就不该屡次反悔、出尔反尔。处理事情既要“真”也要“诚”，而不是在警察或是媒体面前树立认真负责的良好形象，对于客户却又言而无信。这样的本末倒置，忘了初心、满是套路?(编辑：Y小姐)
（责任编辑：凌微）
版权声明：凡注明来源“0517网”的作品均为本网原创作品，未经授权，请勿转载！
