柴米油盐酱醋茶，“柴”排在第一位，可见“燃料”在百姓生活中的重要性。
燃气，是城市的血脉，它连着幸福，牵着文明，促着稳定。“十三五”期间，淮安新奥燃气有限公司始终以“政府放心、百姓满意、员工自豪”为目标，解放思想、开拓创新，公司经营管理水平显著提高，安全生产保持良好态势，党的建设和行风建设取得新成就，成为了构建文明社会的“先行军”和广大群众享受生活的“陪伴者”。2016年-2018年，公司连续三年被市委、市政府评为“市公共服务行业行风建设先进单位”;2016年-2019年连续四次被授予101%年度优胜红旗，2020年度已连续三次被授予101%流动红旗;2019年用户报装流程荣获全省第一。
精耕细作，市场地位全面彰显
五年里，公司居民用户从40万户到70万户，增长了近两倍;非居民用户从1100户增至3900户，翻了三番多……
如今的淮安新奥，拥有天然气门站2座，总储气能力48万方的100立方米LNG储罐8只，总调节能力10万方的CNG应急调峰球罐2只，高中低压燃气管网3317.3公里，管网覆盖清江浦区、淮阴区、淮安区、经济开发区、盐化工产业园区及洪泽区等区域，同时为社会车辆提供24小时全天候的加气服务。
“十三五”期间，公司始终坚持以客户需求为导向，深挖、拓宽常规燃气业务市场潜力。据介绍，公司紧抓政府“263”煤改气专项治理，大力发展工业户，2018年，公司开发了振达钢管、东立印染等20家大工业户，改造锅炉40余台，在此基础上，2019年公司继续发力，创新开发商业模式，成功开发五洋再生、迈尔汽车、富岗特钢等18家“煤改气”工业用户，全年新增开口用气量7.7万方。公司还全力服务政府招商项目，做好入园企业能源顾问。其中，仅2018年，公司就先后开发了敏安汽车、韩泰轮胎、旭耀新材料等新建工业户以及大江户酒店、吾悦广场等商业用户，全年累计实现新增气量近1000万方。
与此同时，公司还大力发展乡镇业务，借助“美丽乡村”建设机会，管线敷设已延伸至清江浦区、淮阴区、淮安区等四个区的28个乡镇，新建燃气管线100余公里。2019年一年，公司就累计开发农民集中居住区用户6968户，完成接驳通气7295户，较18年同期增幅28%。
2020年公司先后开发正林食品、宏恒胜电子、双阳化工、宏邦化工等客户，全年累计实现新增气量接近270万方。此外，公司新建燃气管线100余公里，累计开发居民集中居住区用户7174户，完成接驳通气1069户。
截至目前，为淮安天然气用户更换不锈钢金属波纹管3万余根，安装天然气报警器近4万套;自推广家庭财产综合服务保险业务以来，帮助600余户天然气用户申请保险理赔约百余万元……2016以来，公司陆续推出了不锈钢金属波纹管、天然气报警器、高安全系数的燃气具产品、家庭财产综合保险和家庭舒适暖居业务等增值产品与服务，有效满足了广大天然气居民用户在安全性和舒适性方面的需求。今年，公司还正式启动了“冬季家庭暖居”业务，在新建房产配套和老旧房产改善方面实施了多项举措。
精心服务，用户口碑全面跃升
“喂，是新奥燃气吗?我家燃气灶打不着火了，你们能不能到我家去看看?”一大早，新奥燃气“尹超维修班”班长丁延年的手机就响了起来，家住化工新村的一名住户家里的天然气灶具出了问题，不能使用。二话不说，他背上工具包，骑上电动车就出发了。
“市区石塔湖小区一百姓发现家中燃气漏气，请速派人处理。”“位于淮海北路北大院门前的有意思餐厅报修漏气，请速派人处理。”……每天像这样的电话还有很多。作为淮安新奥燃气的“活品牌”，“尹超维修班”的师傅们每天都奔波在淮安的大街小巷，穿梭在需要维修灶具的千家万户。他们时常被这样描述——“热心点燃万家欢乐火”、“淮安的活雷锋”、“平凡岗位献真情”、“老百姓的贴心人”。
“十三五”期间，公司以“政府放心、百姓满意、员工自豪”为目标，坚持把改善民生作为工作的出发点和落脚点，加大民生投入，大力开展便民利民服务，扎实推进为民办事民生工程，着力解决群众关心的、直接关系群众利益的民生问题。五年来，公司先后开展3.15专题宣传活动、创建全国文明城市送安全进社区宣传活动、党员进社区活动、学雷锋志愿服务等活动。便民利民服务的开展体现了企业社会使命感，用及时沟通的方式，来化解矛盾，增进用户的感情，及时拉近公司与用户的关系。
除此之外，自2018年市委市政府开展优化营商环境工作以来，公司高度重视，第一时间组织员工认真学习《优化营商环境条例》，建立相关考核机制，持续简化用气报装流程，进一步降低报装成本，使更多的客户感受到更优、更快、更强的燃气服务。
精细管理，服务效能全面提速
“由于我平时应酬较多，他们来家里检查燃气时经常没人。但他们总是坚持和我联系，说燃气安全无小事，一定要为我检查才能放心。这样的安全意识，我们用着真放心!”用户王先生如是说。
安全，是企业生存和发展的基础，燃气企业作为高危行业，安全生产更是永恒的主题。“十三五”期间，公司始终坚持“安全第一、预防为主”的安全生产方针，不断提高外部用户的安全意识及内部员工的安全技能，借力数字化系统，构建以客户安全为导向、工程及管网为基础的安全生态圈，保障公司安全平稳运行，为全市人民的安全用气保驾护航。
据介绍，公司设有安全生产委员会，由总经理担任安委会主任，每年年初都会层层签订年度安全管理目标责任状，将重点安全工作完成情况纳入部门月度及年度绩效考核中，确保各项安全指标的有效达成。同时，公司还高度重视员工培训及教育。每年年初，公司就会制定全年培训计划，建立员工培训档案，按计划组织相关人员参加培训。公司还通过三级安全教育提高新入司员工安全意识。
五年来，公司多次开展进学校、进社区、进公共场所等安全宣传教育活动，并不断创新宣传方式加强宣传效果，提高用户安全用气的意识。同时，公司还定期在小区、场站、商场等关键区域联合多方单位组织开展事故应急演练，完善公司应急救援体系，提高公司事故应急抢险能力。
此外，公司还借助数字化产品进一步提高安全管理能力。2019年8月公司上线安检、抄收作业可视化系统，通过该系统使得年度居民用户安检率均超90%。目前，公司拥有“一张图、四张网”(安全地图、保安全、智慧工程、智慧运营、E城E家)五个数字化系统，实现了对工程建设、管网运营、用户安检的作业过程监管以及对安全风险隐患的数字动态把控，将“无形”的安全信息转化为“有形”的安全数据，进而提高公司安全管理水平。
值得一提的是，2020年一场突如其来的疫情席卷大淮安，面对广大群众抄表难、缴费难的现状，公司通过微信公众号号召用户网上缴费，保障未缴费用户供应且不收滞纳金，协调气源确保疫期不停气、使用不间断，并推出支持性气价政策，为企业复工复产“减负”，同时公司大力宣传推广民用智能远传表，其特有的漏气预警、远程关阀、远程抄表、网上缴费等功能惠及全市15万户市民，为安全生活用气提供了强有力支持。(融媒体记者/孔雪;通讯员/付雅萌)
（责任编辑：凌微）
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