■ 通讯员 周啸

　　本报讯 为进一步提升交通银行消保服务品牌形象，6月1日起，交通银行淮安分行积极开展“走进交行，感受温馨”主题系列活动。

　　加强客户交流，提高服务质效。交通银行淮安分行在LED宣传屏及厅堂内电视机、海报机等媒体设备增加了本次消保服务活动的宣传内容。为提高服务质效，分行前期开展了主题宣讲和培训，每一位服务岗位的员工都佩戴了“微笑服务”主题徽章，让客户真切感受到活动氛围。分行大堂经理主动引导每一位客户对服务人员的服务做出评价并提出建议，同时可以为心目中的服务明星进行投票。

　　优化厅堂设计，提供舒适环境。淮安分行坚持精益求精的态度，对营业部、科技支行等网点的厅堂布置做了进一步优化。例如，在科技支行设置了舒适的沙发，增设了流动图书馆并每周定期更新书刊杂志，并且贴心地为等候的客户提供手机支架、电子设备体验区等人性化设施，让走进厅堂的客户倍感舒适，感受温馨。

　　以人性化服务彰显人文关怀。活动期间，淮安分行涌现出许多典型的优秀服务案例。有一位客户代其母亲办理业务，因其母89岁高龄行动不便，淮安分行科技支行主动安排员工当日前往客户家中上门核实，及时为客户办理了换卡业务。分行营业部大堂经理胡玉佩更是以专业的知识和细致的服务，成功拦截了一起网络诈骗案件。活动开展以来，分行收到了多封感谢信和服务锦旗。

　　“微笑暖人心，服务传真情”。炎炎夏日，淮安分行各网点还为城市美容师——环卫工人提供凉爽的休息区和免费取水区，以实际行动履行好企业社会责任，彰显人文关怀。

（责任编辑：凌薇）

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