■记者 何渊 通讯员 查怀华

　　近日，南京欧文达科技工程有限公司将一封感谢信送到市气象局驻政务服务中心窗口，对该窗口高效便民的服务表示感谢。

　　“101%服务流动红旗”优质服务竞赛活动开展以来，气象窗口结合自身的科技、人才、成果等优势，针对企业对行政审批和气象服务工作的需求，从完善各项管理制度、规范审批程序着手，进一步提高了办事效率和服务质量。

　　提效率

　　便民高效

　　不久前，南京欧文达科技工程有限公司的工作人员匆匆打来电话，该公司的《防雷竣工验收合格证》不慎丢失。由于工程急需，想申请补办。但因工程进度紧，公司又在外地，如果按照正常程序时间肯定来不及。通过电话联系，请求人不到现场的情况下，委托窗口人员代办，办好后快递给他们。面对一连串的问题，窗口工作人员本着依法办事、服务便民的精神，只用一小时的时间，走完补办手续，用快递寄送出去，以优质高效的服务满足了客户的需求。

　　市气象局高度重视“101%服务流动红旗”优质服务竞赛活动，多次召开专题会议，就“101%服务流动红旗”优质服务竞赛定向服务、服务清单、实绩报送等工作进行安排。同时，抽出骨干人员、拿出专门时间和精力，明确责任和分工，最大限度扩大参与面。

　　强素质

　　服务优质

　　市气象局明确要求提高窗口人员服务意识和整体素质，进一步规范审批流程，完善相关制度和行政许可服务档案。窗口派驻人员具备过硬的业务素质，精通本部门的审批事项和各个审批环节，能熟练处理办事群众的申请，准确解答申办者的咨询，在受理事项过程中做到一次性告知、一次性受理、一次性办结，以“受理零推诿，服务零距离，事项零积压，质量零差错”，着力提升服务质量和工作效率。

　　市气象局领导不定期到窗口了解服务企业运行情况及现场指导解决实际工作中所碰到的问题，对可能出现的矛盾和问题，提前做好工作，及时监管日常工作，对需要有关部门支持与配合的事项，预先进行沟通。

　　优服务

　　提升效能

　　为深化“放管服”改革，进一步提高政府办事效率，激发市场活力，省市政府先后出台了“不见面审批（服务）”方案。市气象局窗口迅速反应，主动作为，多次召开专题会议研究部署防雷审批流程，从原先的见三次面优化为现在的“见一次面”，甚至“不见面”，既提升窗口的服务效能，又增强企业对改革的“获得感”。

　　同时，根据市软建办找准企业发展问题症结，切实做到脉搏把准、问题收得全、基础扎得牢的要求，经过前期的充分的实地调研，针对锦乔生物科技有限公司反映的“高新企业”申报事项，专门邀请市科技局联合走访，分别从申报条件、申报程序、申报批次和注意事项等进行了现场解答，目前申报进展顺利。

（责任编辑：凌薇）

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