江苏交通服务热线业务培训在淮开班

　　■记者孔雪通讯员陈曦

　　本报讯 9月21至22日，江苏交通服务热线业务培训班在淮举行，来自全省13个地级市的81名一线话务员参加培训。培训班上，学员们先后接受了《热线的投诉处理技巧》《热线知识库的系统操作使用、日常运维》等课程的培训。

　　今年以来，江苏全省交通热线服务质量持续向好，较好地发挥了倾听民声、畅通民意、汇集民智的作用。截至今年6月，江苏全省交通热线共服务社会357545人次，交通运输部授予江苏热线省中心“十佳12328电话服务中心”荣誉称号，并对淮安、泰州等五名话务人员授予“百佳话务人员”荣誉称号。