■ 姚家泉 陈盛

　　为努力提升群众对公安工作的满意度，盱眙县公安局积极发挥窗口作用,推行“四零”服务，探索创新服务模式,提高群众满意度，确保办证高效率。

　　服务受理“零推托”。规定户籍民警在接受咨询、求助时，认真接待、受理，能答复的当场答复、能落实的尽快落实，对不符合政策规定的，要耐心予以解释说明。这一措施的推行,有效地提高了民警的办事效率，大大节省群众的等待时间。

　　服务事项“零积压”。从早上8点到中午12点，下午1点到6点，实行延时服务，提高工作效率，让等待着的群众放心，当天的证件保证在当天完成办理，力争让群众少跑一趟路、少等一分钟、少排一次队。

　　服务质量“零差错”。全县各派出所户籍民警在工作中坚持严格、细致、认真、规范的各项公安业务办理程序，保证办证程序的合理正确，绝不出任何差错，避免群众造成不必要的麻烦。

　　服务目标“零投诉”。通过LED显示屏或挂牌上墙的方式，在窗口部门醒目位置公开各类业务政策规定、受理条件、受理流程、受理时限、业务收费政策、收费标准等规定，公开投诉电话，自觉接受群众监督。各派出所户籍工作人员在办理证件的过程中，要面带微笑，保持良好的心态，热情地为群众服务，力求让每一位办事群众满意。

（责任编辑：凌薇）

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