三尺柜台，伏案工作，是她尽心尽力在为群众提供业务服务；加班加点，埋头苦干，是她一丝不苟在完成本职工作；勤学奋进，务实求真，是她孜孜不倦学习在提升自身业务水平……在工作中，她高效履职，始终以党员标准严格要求自己，是为办事群众提供高效优质服务的“店小二”；在学习中，她勤学善思，不断强化自身工作能力，是名副其实的业务能手；在生活中，她乐于助人，始终团结窗口工作人员，是及时为同事排忧解难的知心人。她，就是市政务服务中心市公积金中心窗口先进个人张兴文。

牢记入党初心，率先工作垂范。张兴文自2002入党以来，严格遵守党员标准，履行党员义务。她坦荡做事、正派做人，用自己的实际行为，示范、感染身边每一个人；以高标准、严要求，坚持率先垂范，强化责任担当，切实增强“四个意识”，从小事做起，在办事群众中树立了可亲、可信、可敬的形象。

她乐于奉献，积极进取，耐心服务办事群众，在公积金缴存服务的岗位上做好每一件事。工作中，她始终坚持知行合一，认真履职、踏实做事，践行101%优质服务理念。在她的感染和带领下，市公积金中心窗口先后涌现出省“优秀青年服务标兵”席文娟；善于换位思考，贴心服务群众的陆阳；扎根窗口一线，始终认真严谨的梁杰等优秀同志。

强化学习思维，提供精准服务。为提升服务精准度，张兴文大力提倡精准“学”——向服务明星学服务、向业务骨干学技能、向先进窗口学经验，做到及时发现问题，有效解决问题，真正成为勤学习、善思考、能干事的领头人。

此外，她始终坚持不断学习，带领全体窗口工作人员按照“人人是窗口、事事是形象”的要求，从小事做起、把小事做实、把服务做精，积极主动地从办事群众角度思考问题、解决问题，以“每一位办事群众满意而归”作为工作风向标，促进服务能力和服务质量双提升。

创新服务方式，工作提质增效。张兴文在工作中善于边干边总结，对发现的问题，不等不靠，主动总结与汇报；对服务对象的合理要求，实事求是，及时办理。她还主动提供延时服务，做到办事人不走、我们不下班，以“亲情式服务”让办事群众放心、安心、省心和舒心。

此外，为进一步确保公积金相关政策落实落地，她带领窗口工作人员主动走进社区、走进企业送政策送服务。在售楼处，为市民提供“一对一”服务；在社区，为群众提供政策咨询服务；在按揭合作企业，现场宣传公积金知识、讲解公积金政策、培训置业顾问，为我市形成良好的公积金信息互通合作机制创造了健康、良好的环境。

（市政务服务中心市公积金中心窗口）

（责任编辑：凌薇）

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