她，高效作为，不断提升自身业务能力，以高标准践行101%政务服务要求；她，刀刃向内，确保工作责任落实，以严要求完成各项工作；她，热情服务，始终站在群众角度，以真行动贴心服务群众……她，就是市政务服务中心市人社局征缴窗口工作人员刘海燕。

勤于学习，提升技能见成效。自2014年进驻市政务服务中心以来，刘海燕一直努力学习相关专业知识，不断提升个人能力。在日常工作中，她刻苦钻研，学以致用，不仅提升了自身的业务能力，还提高了征缴服务工作的效率；多次结合自身工作的实际情况，主动向领导提出具有建设性的参考意见，帮助群众解决困难问题，得到上级领导及业务组同事们的一致好评，多次被市政务服务中心与征缴部门评为“服务明星”“先进个人”。

严于律己，踏实工作出实绩。面对工作中的各种安排，刘海燕均能立足工作实际，不断提升业务技能，积极应对各类政策业务调整，进一步优化征缴流程，保证各类工作有序开展。她时刻把好服务质量关，把服务质量作为窗口工作的第一要务，以“零差错、零超限、零投诉”为工作目标，缩短办事时限，推行办事程序公开、服务承诺公开。着装整洁，微笑服务，按照要求设立并公布咨询与投诉电话，增强工作透明度，通过多种途径接受办事群众和社会各界的监督，及时发现问题，并积极采取措施予以解决。

工作中，她还自加压力做到“日清日结”，即每天接待完最后一名群众、办完最后一笔业务方可下班。根据窗口工作量，她自觉延长下班时间为民服务，日均延时1小时左右、办件量185件。其办理的业务涉及参保、减员、补缴、医保变更、退休业务、单位开户、参保证明等方面。在高峰期，她有时工作甚至延时4个小时之久，保质保量办好每一笔业务，不出一笔差错。

乐于奉献，真诚服务获好评。刘海燕在工作中始终把提高自身素质和加强理论修养放在第一位，把好服务形象关。她认为，窗口服务的本质就是做好本职工作，在为群众提供优质服务的同时，在服务中体现便捷规范，在规范中体现真诚，在真诚中蕴含温暖，用自己的实际行动让企业与群众更满意、让政府更放心。

针对部分企业在业务办理时存在不规范行为，她总是定期进行电话沟通、回访，每月平均帮助解决实际问题约15个。对老弱病残等特殊群体，无论是否在自己的业务范围内，她始终坚持周到服务、微笑解答。她尽力让服务对象在宽松、友善、富有亲和力的氛围中感受窗口服务的文明，提升服务对象对窗口工作的认可度，展示市人社局征缴窗口的良好形象。

（市政务服务中心市人社局窗口）

（责任编辑：凌薇）

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