■ 赵莹 时俊晨

本报讯 今年以来，穆店镇为提升“12345”政府服务热线服务水平，按照“转作风、提效能、重服务”的工作要求，采取“三个强化”措施，着力规范工作流程，切实提高网络问政工作效率，努力提升群众满意度。

强化组织领导。形成党委书记带头抓、分管领导具体抓、各单位和村居负责人配合抓的工作格局，始终把为人民服务作为根本出发点，把“12345”政府服务热线作为做好群众工作的重要平台，坚持“分级负责、属地管理”，明确责任落实，确保群众的诉求早处理、早办结，大力提升群众满意度。

强化工作措施。把“务实落实”作为工作着力点，通过“12345”热线办理机制，切实加强与诉求人的沟通和联系，严格依据法律法规处理问题，按规矩操作，做到有理、有据、有办法，确保群众反映的问题有人处理、有人反馈。

强化督查考核。做好“12345”跟踪回访工作，镇督查组安排专人对已办理完毕的工单进行回访，对投诉问题办理不及时、回复不到位引起群众不满意的单位及个人依规依纪进行问责，并在周一早点名会议上进行通报。

（责任编辑：凌薇）

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