■融媒体记者 张小燕
通 讯 员 严晓霞
日前，记者从市政府便民热线服务中心获悉，今年春节期间，市12345热线平台呼入电话3284通，有效接通率达95.32%，按时答复率达73.57%，群众服务满意率达96.26%。据了解，在市民反映的各种问题中，居民日常服务（水电气暖）问题最多，共计395件，其次分别是消费维权330件、道路交通157件。
政务服务“不打烊”获称赞
“一个电话方便、快速、清楚，政务服务‘不打烊’真是方便了咱老百姓。”回想起2月9日拨打市12345热线电话时的情景，市民马先生连声称赞。
原来，马先生早年买禧徕乐国际商贸城商铺时，将其放在亲戚名下，公证书、产权证、土地证都是亲戚的名字，现在他想将商铺过户过来，不知如何操作。因比较着急，他致电市12345热线咨询相关事宜。热线平台电话交办不动产春节延时服务窗口，窗口工作人员及时电话告知马先生相关办理流程。
春节期间，各职能部门坚守岗位，对突发事件及时处理，获得群众认可和称赞。2月9日下午，和达雅苑住户反映，清江浦区珠海路与韩泰路交叉路口正大清江制药厂排放大蒜素味，气味十分难闻。市12345热线平台接到投诉后，第一时间电话交办清江浦区环保局处理，问题很快得到解决。
2月6日，市民晚间来电反映，岔河镇银河小区停电，市12345热线平台工作人员电话交办洪泽区12345热线平台，随后市区两级平台跟进供电部门检修情况，于1小时内恢复供电。
停水为集中诉求问题
据统计，今年春节期间，全市诉求量排名前十的诉求分别是居民日常服务（水电气暖）395件、消费维权330件、道路交通157件、公积金管理145件、人力资源110件、公共交通管理107件、住房管理95件、车辆管理84件、通讯服务78件、市容管理72件、政务服务72件。
2月4日，市12345热线平台接到清江浦区和涟水县许多市民来电,反映停水问题。其中,清江浦区主要集中在和平镇金康花园和越闸村，主要诉求为水压过低导致停水，该区域市民共计反映37人次。为了保障市民正常用水，市12345热线平台立即电话交办清江浦区12345热线平台，要求对该问题立即处置。经联系，自来水公司现场进行抢修。
涟水县市民反映的问题，主要是涟水县城及周边各镇大面积停水，该区域市民共计反映50人次。市12345热线平台立即电话交办涟水县12345热线平台，要求县区平台重视该问题，立即予以处置。当天下午5:00，涟水县12345热线平台工作人员反馈：因黄营乡增压泵损坏，导致全县水压较低，工作人员已在现场抢修。
据悉，每年春节期间，都有不少市民来电反映水压低问题。针对该问题，市政府便民热线服务中心于1月29日组织召开做好春节水电气等保障工作专题会议，同时建议职能部门：提前做好供水设备保养和维护工作；不定期对出厂水压进行检测，看能否满足百姓需求。对水压较低的区域，定期进行管道检修，确保管道无漏水现象；对水压较低的某一点或某几户，适时进行管网堵塞及老化结垢检查，确保百姓日常用水。
热点诉求应引起重视
春节期间，走亲访友、外出游玩，市民出行更为集中，因此，道路交通和消费维权方面的投诉也不少。一些热点诉求应引起重视。
公交停运，影响出行。金湖县市民来电咨询金湖县龙港花园至陈桥镇的公交班车是否正常发车。金湖县12345热线平台反馈称,2月5日公交停运，2月6日公交车班车正常运营。春节期间，较多市民选择公交出行，但公交停运，严重影响市民出行。热线服务中心建议春节期间公交正常运营，保障居民出行需要。
出租车临时加价，违规经营。市民马女士反映其通过“滴滴出行”在清枫花苑西区东门乘坐苏HZ1885出租车前往武墩大桥，行驶途中司机要求加价至100元，后与司机理论并要求送至原乘车点，下车时马女士拍下车辆服务证留取证据。市民希望规范出租车春节期间营运行为，严禁临时加价。热线服务中心建议职能部门成立专项行动执法小组，严格执法，加大对节日期间肆意加价非法营运行为的打击力度，确保市民安全、放心出行。
停车场肆意涨价。清江浦区一市民反映，2月7日在市区永辉超市购物，超市停车场标识注明消费50元以上可以免费停车2小时，但停车场告知春节期间不按停车收费指示牌执行，只要停车就要收取5元/小时的停车费用。市民希望政府部门对该现象予以查处，维护消费者合法权益。热线服务中心建议政府职能部门加强收费管理和服务，落实好相关政策，对部分停车场擅自涨价的行为采取行政措施，依法进行处罚。
（责任编辑：凌薇）
版权声明：凡注明来源“0517网”的作品均为本网原创作品，未经授权，请勿转载！
