近年来，淮安分局大胆改革创新，建成了以1个交通事故处理指挥服务中心为龙头，以4个交通事故处理站点为平台，事故处理科民警、交警中队民警、交警大队派驻快处中心民警和农村派出所驻所交警共同参与处理的“1×4＋N”交通事故处理警务新模式。该模式推广应用以来，取得了良好的社会效果，赢得了群众的广泛认可和支持。2016年以来全区共发生交通事故19346起，其中85.5%的交通事故化解在基层所队，交通事故处理信访投诉同比下降达48.5%。

　　重塑事故处理警务构架

　　实行“一体化”指挥调度。交通事故处理指挥服务中心作为交通事故处理指挥中枢，落实值日警官制度，按照警情等级和就近处警原则，将处警指令推送到交通事故处理站点；对重大复杂交通事故，统筹协调消防、急救、清障等施救单位，联合开展救援行动；接受群众信访投诉，对事故处理中不及时、不规范、不公正等问题进行调查和反馈。

　　进行“多点位”等级布局。该分局将事故处理工作分四个等级，即重大交通事故处理服务中心，负责处理人员死亡、重伤、肇事逃逸等八类交通事故；一般交通事故处理室，负责处理2000元以上、5万元以下财产损失交通事故和人员轻伤交通事故；轻微交通事故快速处理服务站，负责处理发生在省道、县道、城区道路上的2000元以下财产损失的交通事故和人员轻微伤交通事故；乡村道路轻微交通事故处理点，负责处理发生在乡村道路上的2000元以下财产损失的交通事故和人员轻微伤且当事人自愿调解的交通事故。

　　推行“全员化”共同处置。全区交通事故处理任务由原来的事故处理科独家承担，分解到4个交通事故处理站点共同承担。按照“谁接警谁处警、谁受理谁负责”的原则，让中队全体交警、农村派出所驻所交警共同参与到交通事故处理工作中来，充分发挥了基层一线交警人数多、分布广的优势，达到了工作前移、方便群众的目的。

　　推动事故处理提档升级

　　实行“一站式”善后处理。积极协调交通事故相关机构派员进驻事故处理大厅，为事故当事人“一站式”提供法律援助、保险理赔、人民调解、社会救助、法庭审判等全方位服务。

　　实行“一键式”快查快处。在该分局微警务平台增设了轻微交通事故快处模块。发生轻微交通事故后，只要当事人向该平台提供事故现场照片、车辆、驾驶人信息等，平台值日民警即可对该起事故进行远程指导、远程定责、远程调解。事故双方当事人达成协议后，即可到附近事故处理服务站点开具交通事故证明。

　　实行“一卡式”指引服务。该分局制作了警民联系服务卡，并由现场处警民警发放给事故当事人。该卡片注明了事故处理流程、事故处理民警以及相关社会服务机构的联系方式等内容。当事人按图索骥，即可有条不紊地处理好事故。

　　实行“一目式”警务公开。在交通事故处理服务大厅设置了大型电子显示屏，滚动播放一周内的交通事故受理时间、受理民警和处理进展等情况。同时，值日警官服务岗还可为交通事故当事人提供“一对一”的查询服务。群众只要进入事故处理服务大厅，便能清楚了解到事故处理情况。          （淮轩）

（责任编辑：凌薇）

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