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建行淮安分行强化客户服务工作

 

  ■ 通讯员 周长国

  本报讯 建设银行淮安分行紧紧围绕客户是零售核心工作要求,高举客户至上的理念,做深做透客户“服务100”,建立客户经营责任机制。

  该行实行“分层+”常态经营责任机制。建立客户分层维护机制,落实客户分层常态化制度,网点负责人牵头维护,勤走访,做到“户户有人管,人人有户管”,实现客户留存率稳步提升。运用大数据精准营销,定期下发临界客户名单,促进有效客户快速提升,用心、用情、用爱、用智,推动客户工作。

  建立“标准+”差异经营责任机制。以服务“100”为中心,构建“标准化+差异化”服务体系,提升客户体验。优化网点业务流程,降低业务办理时间,优化提升客户体验度。抽查网点录像,及时发现、及时整改,确保支行服务质量过硬,员工服务意识深刻。对服务工单进行全面梳理,提高工单处理效率,从实质上强化投诉处理流程。

  实施“高端+”“双发”经营责任机制。网点建立与客户以心相交的服务理念,以中高端客户、财私级客户为中心,开展多形式活动模式,关注客户资金动向,落实细节,做好客户维护拓宽多渠道行外资金。持续做好“双发”客户维护工作,加强走访频率,提升客户资金留存率。

(责任编辑:凌薇)

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