■ 蒋忠

　　本报讯 今年以来，洪泽区人社局创新服务方式，提高服务实效，认真开展“党员示范岗”、“先锋岗”、“优质服务示范岗”系列活动，建立服务大厅值班主任制度，方便参保单位和个人办理各项社保业务，在社保服务大厅打造服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、服务过程“零差错”、服务对象“零投诉”的“五零”为民服务新亮点，推出“亲情社保服务窗口”品牌，靓化洪泽社保队伍形象，锻造一支思想正、业务精、能力强、作风硬的人社系统干部队伍，深受社会各界广泛好评。

　　社保服务大厅值班主任由社保处、医保处、就业处、城乡居保处、征缴中心等5个进驻社保服务大厅单位主要负责人担任，每周轮流到大厅值班1天，主要负责各项社会保险业务政策咨询和来访接待工作；协调各业务窗口的业务办理；协助维护大厅秩序和负责大厅日常管理，指引服务对象办事，对排队人数较多的窗口进行合理疏导；督查窗口工作人员遵守工作纪律；处理窗口服务方面的投诉；协调处理突发性事件；认真填写值班日志，做好交接班手续，重大事项及时向局分管领导汇报等，做好社保大厅业务窗口文明创建工作，努力提升窗口服务质量，确保群众满意度。

（责任编辑：凌薇）

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