■向开峰 查天擎 陈林

　　本报讯 日前，市民李先生来到涟水县质监站办公室反映，其购买的某小区厨房间楼板厚度不足，被上层住户装修打孔凿传，怀疑开发商建设时存在偷工减料现象。质监站高度重视，第一时间派人进行处理。经质监站工作人员，现场调阅图纸、仪器测量后证实厚度满足设计图纸要求，不存在板厚不足现象，第一时间打消了市民李先生的疑虑。

　　近年来，为做好工程质量投诉管理工作，涟水县质监站始终将强化服务意识，提高服务质量于受理工程质量投诉中。坚持“热情接待、秉公办理、及时回复、争创和谐”的工作作风，认真接待和处理来访、来电、信函、鉴定申请等各类房屋质量投诉，从缓和矛盾，协调纠纷的角度出发，跟踪处理质量投诉事件，让每一件投诉都得到妥善的解决

　　严格按照《建设工程质量投诉受理办法》的具体规定，及时受理工程质量投诉，每次接到电话或来人投诉，能够细致、耐心地听取投诉意见，立即派人在最短时间内赶到现场，组织现场察勘，督促有关责任主体单位予以处理，确保投诉问题得到及时处理，切实维护好人民群众的利益，努力从各个环节降低工程质量投诉率。

（责任编辑：凌薇）

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