淮安区安保汽车检测站开展“体验式服务”

　　■ 盛建堂朱明月

　　本报讯 “要等上半小时才能检测。将心比心，客户的烦躁是可以理解的……”日前，淮安区安保汽车检测综合检测站“体验式服务”会上，刚才在银行排队等候办理业务的会计感慨地说。

　　即日起，该站把“体验式服务”引进业务培训课堂，要求干部职工排一次队，即在业务高峰时段与前来检测的车主或驾驶员一起排队，体验等候待检的那种焦急;感受一次停电，被刻意安排在傍晚进行，让参与员工在黑暗中期盼早点来电的感受……。通过这种换位体验，干部职工发现平时在服务中看不到、听不到的一切。这就是不换位体验，感觉不到服务对象的所需所想，不换位体验,不知道自已的服务差距和短板。员工们纷纷表示，这种事过功倍地培训，受益匪浅，让员工找准自己的服务缺失。在今后的管理服务中，设身处地的为客户着想，严检服务方式、严格服务定位，严查服务质量，严把服务效能，为客户服务好。