■ 汤亮 江凤玉

　　本报讯 淮安区区域供水工作自2014年7月开始实施，通过全区上下共同努力，截至2017年4月，全区25个乡镇实现全线通水。近日，为进一步提高淮安区农村供水工作收费大厅服务水平，规范收费操作流程，提高收费员的整体素质，淮安区农村供水公司对全区25个乡镇营业部的近50名收费员进行了培训。

　　此次培训课程主要包括营业管理信息系统体系、新用户立户业务操作、用水户缴费业务操作、发票管理流程操作和文明礼仪沟通技巧等。

　　培训采用现场讲解与上机实践操作的方式进行，收费员就工作中遇到的各种业务疑问进行现场提问，培训老师逐一进行解答。此外，要求各收费员加强业务学习，主动了解财务知识和国家政策，以101%服务为标准，耐心解答群众提问，以用水户满意为目标，全力解决群众诉求，向全区近百万用水户提供优质的供水服务。

（责任编辑：凌薇）

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