今年以来，市政务服务中心市应急管理局窗口全面贯彻落实市委市政府推行“最多跑一次”的行政效能改革要求，严格依法、依规、按章做好行政审批，把好安全生产准入关。同时，不断深化行政审批制度改革，探索“放管服”，深入推进“最多跑一次”“不见面”等制度，按照全面推进、分步快走的要求，梳理群众和企业到应急管理部门办事“最多跑一次”“不见面”的事项，努力打造“审批事项和层级最少、审批集中度和效率最高、审批流程和服务最优”的政府形象。

强化意识，高效主动作为。一季度，市应急管理局窗口高位推进，主动作为，全面打造安全设施设计审批服务。窗口以问题为导向，优化安全设施设计审批制度，工作人员耐心检查每一份申报文档，确保填报规范、数据准确。为确保双阳化工淮安有限公司安全设施顺利通过设计审查，窗口工作人员在受理项目变更后，发现新增2000吨/年DEMA、3000吨/年OEA、3000吨/年DETDA、200吨/年2-乙基-6-异丙基苯胺、300吨/年2-乙基-4-异丙基苯胺技改项目中涉及二重点一重大，且工艺复杂危险，而设计单位在设计时并未考虑周全。

本着对企业高度负责的精神，窗口工作人员会同市应急管理局危化处和专家对项目工艺及工艺流程图进行认真疏理，查找控制关键点，指导全流程自动化设计。在后期召开的项目审查会上，详细指出安全设施设计存在的问题，并与设计单位共同研究对策措施，最大限度地提高项目的安全性。在市应急管理局窗口的积极协助下，3月下旬，该项目顺利通过安全设施设计审查，保证项目顺利推进。

细化方式，创新服务模式。为实现“最多跑一次”再提速，市应急管理局窗口积极探索审批新模式。今年，中国石化销售有限公司有一批加油站即将到期，为不影响企业正常经营，窗口人员协调危化处人员分批进行核查，白天去企业现场核查，下班后再回窗口受理材料，确保企业在证到期前顺利换证。初审申报材料时，严格依照相关法律法规要求，认真细致审查申报材料，对不符合条件的，进行一次性告知补正事项，大大方便了办事群众、提高了工作质量和效率；对于不能解决的问题，按照首问负责制的原则，不推诿、不扯皮，积极联系，热情细致做好解释工作；对于不属于岗位范畴的工作，耐心详细地告诉办事群众到相应窗口进行咨询或办理。

优化服务，全面提升窗口形象。市应急管理局窗口自进驻市政务服务中心以来，始终服从大厅管理，窗口工作人员严格遵守大厅相关规定，始终做到“三声两语一微笑”，树立了文明、良好的政务服务形象。相关负责人告诉记者，窗口工作人员一贯注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务；对来电、来访的办事群众，热情接待、耐心解答、积极引导，言行举止和善得体，得到办事群众的充分肯定。一季度，为确保我市部分企业招投标项目顺利进行，窗口工作人员汤涌带病坚持工作，加班加点制作特种工操作证件，获得服务对象的一致好评。

（市政务服务中心市应急管理局窗口）

（责任编辑：凌薇）

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