■毕启飞

今年以来，农行新区支行坚持实施“移动优先”战略，大力发展网络金融业务，开展掌上银行、缴费商户和智慧场景等工作。一季度，该行掌上银行新增客户活跃数6072户，完成目标计划112.4%，同比多增加3787户。新开卡掌银潜在客户渗透率93.28%；新注册掌银客户活跃率96.43%。新拓、激活缴费商户14户，实现掌银渠道缴费交易3400余笔，金额超过550万元。

打好网点获客的“阵地战”。网点是线下客户流量入口，农行新区支行充分发挥网点营销的主阵地作用，建立目标管理机制。支行对网点提出明确营销目标，新开卡掌银渗透率85%以上，新注册掌银客户活跃率95%以上，通过“树标杆、评先进”等形式调动员工积极性，每日通报业绩，及时督导辅导。规范网点营销流程。推行营销流程标准化，理顺客户“识别、分流、业务办理、掌银营销、APP下载、体验”等环节，真正做到“来一户、开一户、活一户”。改善网点客户体验。通过扫码咖啡机、扫码充电等支付体验场景和扫码赢话费、领礼券等体验活动，让客户对掌银有直观认知，互联网金融体验区实现网点全覆盖。强化网点有效营销。利用柜面弹屏、超柜查询等客户识别工具，设计针对性的营销术，对掌银未注册和睡眠客户分别开展精准营销。

打好重点客群的“保卫战”。重点客群是全行综合价值贡献的主要来源，掌银是全行金融产品集中布放和销售的平台，重点客群掌银渗透率，直接影响全行的客户根基。只有各部门各条线协同联动，才能实现客户深耕、精准营销、交叉营销。在贵宾客户营销方面，个人金融部和网点对贵宾客户共同开展名单制营销，运用OCRM系统筛选目标客户，挖掘客户偏好，以理财、贵金属、保险等产品为抓手，借助客户到点、远程外呼、客户联谊等营销契机，引导客户注册使用掌银。在个贷客户营销方面，个贷团队充分利用新增贷款客户面对面营销机会，抓牢贷前环节以及用信、查询、还款等操作节点，将客户引导至掌银平台。在信用卡客户营销方面，分期团队和网点在新客户卡片申请、进度查询、卡片激活等环节注重掌银营销，同时结合分期、还款、积分兑换以及商户优惠券领取等环节，将存量客户向掌银引流。在企业客户营销方面，个人金融部和公司业务部联合，将掌银电子工资单、党费缴费等业务的营销嵌入代发工资企业的营销中，实现批量客户营销。

打好场景布局的“持久战”。随着网点到客率不断下降，缴费场景和智慧场景客户已成为支行个人客户的重要来源。支行辖区内小学、幼儿园等教育机构较多，新楼盘较多，学校和物业的缴费场景成为全行场景布局的重点方向。大力发展校园缴费项目，一季度新拓学校缴费项目4个，新增掌银活跃客户2100户，实现掌银交易金额522万元。深入发展物业缴费项目。以物业缴费为切入点，带动掌银客户活跃，同时进一步挖掘楼盘客户潜力，拓展客户在生活缴费和社区缴费等方面的需求。

打好线上营销的“攻坚战”。线上金融服务已无处不在，做好线上营销工作是网金业务发展的重点，也是支行一直在寻求突破的难点。首先，大力推广“营销宝”平台。“营销宝”平台是一种社交化营销平台，便于管户经理精准营销，是目前推广的重点。其次，及时传递产品信息。利用掌银APP通知、消息服务推送和“江苏农行金穗领航”公众号以及微信朋友圈等途径，常态化推送最新的产品信息，确保优势产品信息快速传达。第三，构建线上活动环境。利用线上营销活动，建立本地特惠活动品牌，优选品牌商户入驻特惠商城，构建线上消费场景。利用信用卡商户优惠体系，丰富优惠活动形式，构建线上优惠服务场景。

打好智慧场景的“突破战”。重点尝试与代发工资单位旺旺集团和信贷企业正大清江制药公司合作，寻找智慧企业项目的突破口，打造集党费缴纳、食堂充值、日常消费、企业管理于一体的智慧企业解决方案，加快拓展智慧食堂、智慧停车等场景金融建设。

（责任编辑：凌薇）

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