■融媒体记者 姜 晴

通 讯 员 江静静

本报讯 记者从昨日下午召开的全市“12345”政府热线工作会议上获悉，2018年，“12345”热线平台全渠道受理各类诉求近40万件，受理量较2017年增长近10万件。

2018年8月13日上午，一位老人向“12345”热线反映，淮安经济技术开发区鼎立香榭丽花苑门前94路公交车站台与小区距离较远，小区老年人出行不便。经现场查看会办，两天后，公交站台便北移至小区西门南侧，方便了老人出行。昨天的会议上，此案例与集中整治多小区违规经营超市、餐饮店、棋牌室，组织会办中天花园小区供暖等15件案例被评为优秀案例，多家先进单位、多名先进个人和优秀话务员在会上受到表彰。

2018年，“12345”热线服务中心还利用丰富数据资源，编制《“城市综合”类市民诉求数据统计分析报告》3篇，为政府决策提供了原始、详实、可靠的参考。针对工作中发现的一些难点、堵点、痛点问题，建立集中疑难诉求专报制度，全年共向市政府报送问题专报11篇，解决了许多涉及群众切身利益的问题。

此外，2018年11月底至2019年2月初，市行政审批局和“12345”热线服务中心在全市范围内先后开展了“改善我市营商环境建议”和“人民建议”民生实事专题有奖征集活动。“改善我市营商环境建议”共征集到240条建议，“人民建议”民生实事专题征集到172条建议。

（责任编辑：凌薇）

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