■ 登祥 建堂 要霖

　　本报讯 日前，淮安区公路站路政大队推出“五个百分百”惠民新举措，全力为群众打造“平安公路”。

　　一是100%接访处理。打通“信询、人询、网询、电询”等多种形式的诉求绿色通道，保证群众倾诉有路径，举报有渠道，联系有办法。面对来访人员，做到热情礼貌，举止文明，倾听诉求。针对不同寻求服务事项，综合运用法律、政策、经济、行政等手段，进行教育、调解、疏导，努力实现服务和谐，管理高效。

　　二是100%化解矛盾。对待群众每一个企盼和诉求不推诿、不拖延、不拒绝，职能内的事无条件办理，职能外的事告知办理，合理事的全力办，不合理的事解释办。实行领导包接待、包情况掌握、包教育疏导、包安全稳定、包问题解决的“五包责任制”，确保有“访”必接，接“访”必处，处“访”有责，保证矛盾化解到位。

　　三是100%办结事项。以主动担当的服务态度和精神，提高服务事项办理质量和效率。通过政策宣传、法规解读、职权明示、诚信帮扶、高效服务、跟踪督办、回访征询等方法和途经，不但把群众诉求事项办结，还要因人施教、因事施策、因原引导，让寻访当事人在处理问题中了解是什么，知道为什么，掌握怎么办，多举措化解矛盾，减少误解，增信理解。

　　四是100%回复诉求。努力解决公路治超、道路养护、路产路权等与百姓安全出行密切相关的问题，主动深入问题多、矛盾多的区域和企业开展帮扶指导工作，为群众排忧解难。把每一件诉求事项登记在案，明确专人限时办结和答服：一般事项通过电话、微信、邮件等向当事人回复，重大事项上门向当事人回复，确保“事事有回音，件件有着落”。

　　五是100%群众满意。办理群众诉求事项成功与否，看当事人是否满意。该站建立了服务事项办理跟踪回访机制，安排专人了解诉求人对服务事项办理的意见和建议，以防办理人员马虎应付，努力把服务群众事项办实、办好。同时在回访中，发放“@路政”便民服务卡，便于群众咨询和办事，让其真正享受公路人无里程服务。

（责任编辑：凌薇）

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