■陈建永 崇燕

　　本报讯 提升窗口服务水平，强化服务理念，是不断优化经济发展服务环境，提升效能建设的有效手段。近日，金湖县发改委在规范化服务的基础上，与时俱进，不断创新服务内容和服务形式，改变工作作风，在受理、审批等窗口服务方面不断进行改革。

　　摆正位置。在日常工作中摆正位置，以服务对象为中心，从小事做起，将服务规范化要求融入到日常工作中。如接电话及时、回答问题耐心细致、遇事冷静不烦躁等等。从小事做起，注重服务方式，让服务对象感受到大厅窗口真正是便民的政府。

　　准确告知。窗口工作人员在办理业务事项咨询时，不管是前来办事，还是电话咨询，都能提供优质高效服务，做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”。准确的一次性告知，缩短审批时间，提高办件时效，节约了时间、人力、物力，避免了办件人跑冤枉路，使办件业务一次成功。

　　防微杜渐。由于前来办件的人员来自社会各个阶层，窗口在普遍服务的基础上，针对不同类型人的特点和需求，提供针对性的个性服务。如果发现问题及时解决，不让矛盾激化，不让事件升级。作为前来办件的人，一些是因为不懂才生气，一些是因为事未办成再次来带着怨气来办事，所以要换位思考，自觉地站在办件人的角度去分析问题，处理问题，随时随地保持公正积极的心态，解释耐心，从而化解怨气，心平气和，将问题消灭在萌芽状态。

　　服务延伸。提醒服务是在办件人到窗口办理相关业务之前，提醒办件人如何办理相关事项的服务。由于部分服务对象对国家政策及办件流程的变化不能及时了解，特别是办件所需资料及步骤和以前相比有变化时，会给办件人再次前来办理业务时造成被动，在可能的情况下给将要前来办件的群众提供必要的提醒服务，将政策变化及时通知办件人，做到提前介入，一个电话、一句提醒，在给办件人方便的同时，自身工作也占了主动。

（责任编辑：凌薇）

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